“特殊时期，通过‘非接触’方式申报退税业务，而且还有税务局的同志全程通过电话悉心辅导我们申报。提交资料的时间减少了，我们办税人员也更安全，不仅给企业吃下了‘定心丸’，也使我们充满了获得感！” 承德润美食品科技有限公司办税员马海美高兴地说。
据悉，承德润美食品科技有限公司是一家出口速冻蘑菇的新兴外贸企业，公司始终秉承“依法诚信纳税”理念，把守法经营、依法纳税作为公司发展的“生命线”，认真履行纳税义务。并且为保证纳税及时性和准确性，公司以制度为保障，建立税务管理制度，设立税务管理岗，并且保证全体财务人员都能够学税法、知税法、懂税法、守税法，确保公司能够依法纳税，也正因此，该公司连年被评为纳税信用等级A级企业。企业第一次办理出口退税业务时，原本需要进行实地核查及各种繁杂资料，正当办税员马海美拿着原出口退税管理办法一筹莫展时，平泉市税务局的干部便通过“大数据”筛选出纳税信用A级受益企业，进行“一对一”精准政策推送打电话对接上门。该局按照最大限度方便纳税人的原则，推行无纸化申报，引导纳税人通过网上办税、手机办税等方式办理出口退（免）税备案和退（免）税申报等事项，让纳税人足不出户就可以办理退税申报。仅用一天时间， 220128.92元出口退税款便退到了承德润美食品科技有限公司的账户上。
2021年以来，平泉市税务局创新构建纳税信用优质服务机制，开展“三级立体式”应用，助力高信用纳税人“优体验”“税易行”“免打扰”。一是服务举措“差异化”，助力高信用级别纳税人“优体验”。推出A级纳税人“贴心”服务包，从税费办理“加”速度、简化资料“减”负担、优化措施“乘”服务和响应诉求“除”难点等方面实行若干激励措施，让高信用级别纳税人享受到急事急办、绿色通道、快速退税等便捷的办税服务。二是服务模式“智能化”，助力高信用级别纳税人“税易行”。打造纳税信用信息的专属绿色窗口，实行VIP过程后台办理及通用全过程监控办理两种办税模式，通过智能识别纳税人信用级别，为高信用级别的纳税人提供更多即时办结、先办后审等VIP服务。三是管理模式“极简化”，助力高信用级别纳税人“减负担”。根据纳税人信用等级的不同实行不同的管理办法，对于信用等级较高的纳税人采用免打扰管理模式，通过采用案头评估或在线约谈而非下户调查的方式进行纳税评估，以及采取风险共治的方式开展后续管理，最大限度对诚信企业做到“少打扰”、“免打扰”、“不打扰”。四是纳税体验“极致化”，进一步压缩发票业务审批时限，优化审批流程，提速审批进度，满足纳税人发票需求，对于A级纳税人申请调整增值税专用发票最高开票限额百万位及以上的提速50%，申请调整每月领票数量和开票限额的加快办理。
平泉市税务局所构建的纳税信用优质服务机制，对于强化守信激励和失信惩戒，提高纳税人遵从度和营造诚信和谐的税收营商环境具有重要意义，切实强化了税收事前事中事后管理，推动“数据管税”和“信用管税”相结合，有助于纳税人信用资产“保值”“增值”，推动纳税信用融入社会信用体系建设，实现“更高信用”纳税人享受“更高质量”税收服务管理。（王宏磊）