三河链家潮白人家西店跟链家其他门店一样,平时会为社区居民提供打印复印、应急充电、应急雨具、免费饮水等便民服务。
如今,有事没事去三河链家潮白人家西门店坐坐,成了很多居民日常生活中的“习惯”,老年人路过进去歇歇脚,外卖小哥口渴了喝口水。更让社区居民意想不到的是,这家门店还配备了“儿童共享图书角、儿童娱乐房、社区共享办公室”三处社区服务场所。
“在日复一日的生活中,我们能做的可能就是一些‘小事情’,但这也可能就是社区居民心中的‘小确幸’。”三河链家燕郊潮白人家西门店贡显峰经理在采访时笑着说。
儿童共享图书角:捐一缕书香,献一片真情
贡显峰, 2006年10月入职链家,2020年3月接手三河链家潮白人家西店。除了带领团队干业务,他很重视为周边居民提供社区服务。
在与居民的交流中,贡显峰团队发现,社区里很多孩子的书看完就闲置了,甚至几毛钱就卖了。为了让闲置书籍流动起来,他带领团队在门店打造了一个“儿童共享图书角”,并与当地居委会合作,组织社区的孩子们将平时不再读的书捐赠出来,供孩子们共享换读。
“儿童共享图书角让孩子们共看一本书,引导他们共享阅读、共同成长。更重要的是,孩子们通过参与‘爱心捐赠’活动,不仅理解了‘绿色阅读’的概念,还收获了同伴之间的友谊。”贡显峰介绍,为了让孩子们读到有品质的好书,门店对书籍内容、类型以及适合阅读的年龄段作了要求, 并将捐赠来的图书全部重新筛选,对图书目录进行分类,方便孩子们根据自己的阅读兴趣换书,还将赠书、换书的流程实时更新在微信朋友圈中,以便大家及时了解。据了解,捐赠书籍的孩子会接收到“爱心捐赠证”,门店也会将“爱心捐赠证”拍照贴在墙上。
社区里有一些白血病患儿家庭,看到周围的同学伙伴都上学,他们也很渴望边治疗边学习。了解到这些家庭的需求后,贡显峰将“儿童共享图书一角”的部分图书送给这些孩子阅读,家长非常开心,门店也获得了居委会的认可。
儿童娱乐房:打造儿童世界里的一方“小天地”
儿童共享图书角打造没多久,贡显峰在燕郊潮白人家社区创建了儿童娱乐房,这让社区居民吃惊不小。
燕郊潮白人家社区的年轻人工作忙,老人看孩子居多。门店对面是个大广场,但广场上停车位多,老人带孩子去玩不太安全。
于是贡显峰和团队在门店二楼腾出一间会议室,将地面全铺成泡沫地垫,墙面设计成颇具童趣的墙体彩绘,然后把精挑细选买来的军棋、跳棋、积木、卡片游戏等益智类玩具布置在房间。
作为“社区好邻居”的链家,在门店为孩子打造一处“小游乐园”,供孩子们和小伙伴欢乐玩耍,门店常常充满了快活的空气。
贡显峰告诉记者,自从有了这个儿童娱乐房,带孩子来门店玩的老人越来越多。孩子在儿童娱乐房玩耍,老人们在旁边的椅子上休息、聊天。
不仅如此,贡显峰还在门店办起了“自习室”,购置了一些桌椅,经过一番精心布置之后,供部分有需要的孩子放学后能够来这里写作业。
共享办公室:让居民感受到链家的真诚与温暖
对潮白人家社区的很多年轻人来说,平时老人、孩子都在家,在线会议往往会被打扰,部分自主创业的业主也没有地方办公。
为此,门店二楼打造了一间共享办公室,里面提供了投影仪、电视视频、直播等设备,让社区居民们可以来这里进行在线会议、日常办公。
除了免费开放的共享办公室,贡显峰团队还为社区居民提供了咖啡、WIFI、小零食等。
“来‘共享办公室’办公的社区居民不仅限于自主创业的业主,还有一些跨城上班的业主,甚至居委会的工作人员偶尔也来这里开个短会。”在贡显峰看来,共享办公室跟门店已经形成了一种场景上的默契,它就是一个舒适、安静开放的工作环境。
一直以来,门店都尽可能地把空间开放给有需要的社区居民。为此,燕郊潮白人家社区居委会给三河链家燕郊潮白人家西门店送了一面锦旗。
贡显峰白天带客户去社区看房时,经常听到业主说,“你家孩子读绘本,去链家西门店啊”“我母亲腿脚不好,自从有了链家西门店儿童娱乐房,方便多了”“我儿子在北京上班,回来还要临时办公,嫌家里太吵,大多都是去链家西门店”......
“每次听到业主们提到西门店,我们的价值感油然而生。”贡显峰说,“社区群也加我进去了,我还是社群管理员呢。无论如何,我们的服务成就了我们自己。”